文 丨 《BUG》栏目 周文猛
近日，有自称华为老粉的博主王晓东在社交媒体吐槽华为鸿蒙5.1系统，称自己从鸿蒙4.3升级至鸿蒙5.1后遭遇微信、抖音等主流应用无法“完全兼容适配”，部分功能无法正常使用，在亲自跑到华为售后门店“刷机”回退此前版本后，却也浪费了大量时间，且遭遇“部分数据丢失”。
该内容被大量转发并引发消费者共鸣，大量用户自称被鸿蒙5系统“逼疯了”“坑死了”。
对此，华为消费者热线工程人员对《BUG》栏目透露，由于鸿蒙5操作系统全面自研，不再基于安卓系统开发，这导致其上的各类应用均需进行重新设计开发。虽然，目前大部分软件“已上线80%的功能”，但仍有部分功能还在开发适配中，视频创作者等群体“暂不建议升级至鸿蒙5.1”。
升级者遭遇“灾难性”故障
据王晓东自述，在升级鸿蒙5.1版本后，自己遭遇了三个“灾难性”的问题。
第一，更新升级后，此前的桌面软件全部乱套了，都不能用了，都要重新安装重新登录。
第二，微信视频号和抖音不能正常使用，App打开后很多功能按钮消失不见，对于视频内容创作者和经营者而言，什么都干不了，基本不能用了。
第三，新装的鸿蒙5没法卸载，退不回此前版本。自己亲自跑到华为售后服务中心“刷机重装系统”才回退成功，但却也导致手机被格式化，手机里所有应用全被删除，没法备份的数据也被删除了。
而导致这一问题的主要原因，是因为从鸿蒙4.3升级到鸿蒙5.1完全不同于以往的正常更新升级，而是把原来的鸿蒙4.3系统删除，直接换装了所谓的纯血鸿蒙版，导致微信、抖音等软件没有完全兼容适配。
在与《BUG》栏目沟通中，华为消费者热线工程人员直言：“由于鸿蒙5.1不再基于安卓开发，这导致升级到鸿蒙5.1后，该系统上所有的软件都需要重新进行设计开发，相当于是做了一个新的应用”。虽然，目前“大部分软件已经上架了80%的功能”，但确实还有一部分功能“在开发适配中”。
以视频创作为例，该工程人员指出，对于经常使用剪映进行视频内容创作的用户，虽然已可以通过卓易通使用该软件，但这种使用方式也可能会造成卡顿、闪退等问题，导致您做了一半的视频会被“卡掉”造成损失，因此“视频创作者暂时还不建议升级至鸿蒙5.1”。
《BUG》栏目注意到，在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】和小红书等平台上，与王晓东有着相同遭遇的用户大有人在。
在黑猫投诉上，一位因升级至鸿蒙5遭遇App不兼容且导致“抖音团购订单消失”的用户诉称，自己在回退此前版本系统后，“抖音团购订单数据仍未显示”，且“京东也需要卸载重装后才能使用”。另有购买了预安装鸿蒙5系统的Nova14用户诉称，“因为鸿蒙5系统缺陷，功能不全，多种App无法正常使用，严重影响工作和日常生活，要求7天无理由退货却遭遇拖沓处理，平台各种理由不予退货退款。”
在小红书上，也出现了大量鸿蒙5系统“劝退贴”，大量用户直言被鸿蒙5系统“坑死了”“忍无可忍”“粉转黑了”！从时间线来看，从8月至今，有关鸿蒙5.0系统不适配的问题，便一直在出现，但截至目前事态并未得到有效遏制，仍有新的消费者吐槽声持续出现。
余承东坦言“用户能否承受是个大问题”
在一部分消费者看来，此次鸿蒙5升级引发“老粉”不适甚至不满背后，华为存在以下三方面问题。
第一，从鸿蒙4到鸿蒙5根本就不是一次正常的系统软件升级，不能打着更新升级的名义提醒用户升级；第二，鸿蒙5不能完全兼容鸿蒙4原本兼容的很多App，华为官方对此并没有广而告之，就把一款尚不成熟的软件推给用户；第三，如果要用户参与鸿蒙5试用和测评，应该采用邀约方式而不是系统更新升级方式，以免给用户带来困扰和不必要损失。
不过，对于上述用户心声，华为方面并未发布相关公开声明。
去年10月，鸿蒙5开启升级，至今年7月，鸿蒙5终端数突破1000万。据华为常务董事、终端BG董事长余承东国庆前夕透露，目前鸿蒙5终端设备已突破2000万。快速的设备数攀升，意味着鸿蒙5已经进入加速成长的新阶段。
但彻底剔除Linux内核与安卓AOSP代码的全线自研举措，也让其走上了与传统安卓系统和应用生态不再兼容的全新道路，让各类主流应用、移动软件产品多了一层需要重新适配开发的工程任务。但在安卓、iOS仍被视为主流移动应用开发阵地的大环境下，各移动应用厂商重新适配鸿蒙5必然需要花费大量精力、财力以及时间来响应。
8月中旬，余承东在谈及鸿蒙操作系统的发展时，曾将移动操作系统和生态的建设，视为这是“先有鸡还是先有蛋”的哲学思辨。在他看来，操作系统刚发布，很多应用还没有做出来，用户能不能承受得了是一个问题。但如果等系统成熟了再发布，没有用户基础，大家也不愿意开发应用。“生态的迁移很难，以前有很多失败的案例，生态的开发工作量很大。”在余承东看来，在生态建设过程中，“刚开始用户发现微信、抖音的功能还不全，但迭代之后体验越来越好”。
但需要引起注意的是，这个迭代的过程中，具体的迭代周期有多长？哪一部分用户可以抢先参与迭代？却需要花费大量的心思和用户运营技巧，稍有不慎，便会有用户因操作不当造成不可挽回的损失与体验伤害。
自问世以来，鸿蒙系统便以全国产移动操作系统的定位，致力于成为安卓、iOS之外的全球移动操作系统第三极。凭借过硬的技术能力以及国人拥护，鸿蒙系统也一次又一次的蜕变，实现用户规模和设备体量的急剧攀升，但随着国产化程度的深入，如何平衡好用户体验和技术升级之间的微妙关系，仍是鸿蒙发展过程中不可忽视的细节。
毕竟，打造全球第三大移动操作系统，不应建立在体验下滑和用户数据丢失的基础之上。
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责任编辑：郭栩彤
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